Odpowiedzialność cywilna kontraktowa to obowiązek naprawienia szkody powstałej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy - w usługach sprzątających typowym przykładem jest zniszczenie posadzki niewłaściwie dobranym środkiem chemicznym.
Podstawą tej odpowiedzialności jest art. 471 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym dłużnik zobowiązany jest naprawić szkodę wynikłą z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że wykaże, iż nastąpiło to z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności.
Kiedy powstaje odpowiedzialność kontraktowa firmy sprzątającej
Muszą wystąpić łącznie trzy przesłanki: szkoda (np. zmatowiona lub uszkodzona posadzka), niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy (użycie środka niezgodnego z zaleceniami producenta powierzchni) oraz związek przyczynowy między tymi dwoma elementami. W odróżnieniu od odpowiedzialności deliktowej, poszkodowany nie musi udowadniać winy sprawcy - to firma sprzątająca musi wykazać, że dochowała należytej staranności.
Dlaczego ubezpieczenie OC zawodowe ma tu znaczenie
Firmy sprzątające najczęściej zawierają umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności, które pokrywają właśnie szkody kontraktowe wynikłe z błędów w doborze chemii, np. użycia silnie zasadowego środka na wrażliwym kamieniu naturalnym.
Najczęściej zadawane pytania
Czy klient musi udowodnić winę firmy sprzątającej, żeby dostać odszkodowanie?
Nie, w reżimie kontraktowym to firma sprzątająca musi wykazać, że szkoda powstała z przyczyn od niej niezależnych, a nie klient udowadniać jej winę.
Czy zapis w umowie może ograniczyć tę odpowiedzialność?
Częściowo tak - strony mogą umownie ograniczyć wysokość odszkodowania, ale nie można całkowicie wyłączyć odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.