Call center i biuro obsługi klienta to środowisko o dużym zagęszczeniu ludzi na niewielkiej powierzchni, często pracujące na system zmianowy, gdzie to samo stanowisko - biurko, słuchawki, klawiatura - w ciągu doby obsługuje kilka różnych osób. To sprawia, że standardy sanitarne muszą tu koncentrować się nie na ogólnym sprzątaniu, a na dezynfekcji punktów kontaktu współdzielonego sprzętu między zmianami.
Słuchawki i zestawy nagłowne - najbardziej zaniedbany punkt higieny
Zestaw słuchawkowy współdzielony przez konsultantów pracujących na różnych zmianach ma bezpośredni kontakt z uchem i policzkiem wielu osób dziennie, a jednocześnie jest jednym z rzadziej czyszczonych elementów stanowiska - trudno o tym pomyśleć, bo sprzęt "wygląda czysto". Nakładki na słuchawki (poduszki uszne) najlepiej mieć wymienne lub czyścić chusteczką dezynfekującą na bazie alkoholu izopropylowego między zmianami, a nie raz na tydzień przy generalnym sprzątaniu.
Klawiatury i myszy - dlaczego trudniej je zdezynfekować niż się wydaje
Klawiatura ma dziesiątki szczelin między klawiszami, w których gromadzą się drobiny jedzenia, pot z opuszków palców i pył - standardowe przetarcie wierchu klawiszy ściereczką nie dociera do wnętrza mechanizmu. Skuteczniejsze jest odwrócenie klawiatury i delikatne wytrzepanie lub przedmuchanie sprężonym powietrzem, a potem przetarcie chusteczką nasączoną preparatem na bazie alkoholu, który szybko odparowuje i nie zalewa elektroniki pod klawiszami.
- Zestawy słuchawkowe współdzielone czyść chusteczką na bazie alkoholu izopropylowego przy każdej zmianie stanowiska
- Klawiatury i myszy dezynfekuj co najmniej raz dziennie, a przy stanowiskach hot-desk - przy każdej zmianie użytkownika
- Blaty biurek przecieraj preparatem dezynfekującym rano przed pierwszą zmianą i wieczorem po ostatniej
- Dozowniki ze środkiem do dezynfekcji rąk umieść przy wejściu do sali i przy stanowiskach socjalnych, nie tylko w toalecie
W systemie hot-desk (bez przypisanych stanowisk) zestaw: chusteczki dezynfekujące plus jednorazowe nakładki na słuchawki powinien być dostępny na każdym rzędzie biurek, nie tylko w jednym punkcie sali - inaczej pracownicy realnie z tego nie korzystają między zmianami z powodu odległości.
Wentylacja i jakość powietrza przy dużym zagęszczeniu stanowisk
Sala call center z rzędami biurek generuje dużo ciepła z elektroniki i CO2 z oddychania dużej liczby osób na małej powierzchni - słaba wentylacja przyspiesza rozprzestrzenianie się infekcji sezonowych między konsultantami znacznie bardziej niż w rozproszonym biurze. Regularna wymiana filtrów w systemie klimatyzacji i utrzymanie dopływu świeżego powietrza to element higieny równie ważny jak czyszczenie powierzchni.
Strefa socjalna i słuchawki własne pracowników
Coraz więcej firm przechodzi na model, w którym konsultant przynosi własny zestaw słuchawkowy - to znacząco redukuje problem współdzielenia sprzętu, ale przenosi odpowiedzialność za jego czystość na pracownika. Warto wtedy zapewnić dostęp do chusteczek dezynfekujących w strefie socjalnej, gdzie sprzęt bywa odkładany na stół razem z jedzeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Jak często dezynfekować współdzielone zestawy słuchawkowe w call center?
Przy każdej zmianie użytkownika, jeśli stanowiska są współdzielone (hot-desk) - chusteczką na bazie alkoholu izopropylowego, skupiając się na nakładkach usznych i mikrofonie, które mają najbliższy kontakt ze skórą.
Czy sprężone powietrze do czyszczenia klawiatury jest bezpieczne dla elektroniki?
Tak, o ile jest stosowane krótkimi impulsami z odpowiedniej odległości i klawiatura jest odwrócona, żeby wytrząśnięte drobiny opadały grawitacyjnie na zewnątrz, a nie głębiej w mechanizm.
Co poza sprzętem najbardziej wpływa na higienę w sali z rzędami biurek?
Wentylacja i regularna wymiana filtrów klimatyzacji - przy dużym zagęszczeniu ludzi na małej powierzchni to ona decyduje o tempie rozprzestrzeniania się infekcji sezonowych, znacznie bardziej niż samo mycie powierzchni.